CENTRO DERMATOLOGICO - Federico Lleras Acosta

Devoluciones

Devolución de dinero: conozca las condiciones para realizar su solicitud

En el Centro Dermatológico Federico Lleras Acosta E.S.E. trabajamos para brindar información clara y transparente a nuestros usuarios. Por ello, compartimos las condiciones y el procedimiento para solicitar la devolución de dinero, cuando se presente alguna de las causales autorizadas.

¿Cuándo puede solicitar una devolución?

El reintegro puede solicitarse en los siguientes casos:

• 
  

  Pago en exceso: cuando se haya cancelado un valor superior al correspondiente al servicio.

  
  


• 
  

  No prestación del servicio: cuando el servicio de salud requerido no se encuentre incluido en el portafolio institucional.

  
  


• 
  

  Fallas atribuibles a la institución: cuando existan inconvenientes técnicos, operativos o administrativos directamente atribuibles a la entidad.

  
  


• 
  

  Derecho de retracto: aplicable dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores al pago, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse.

  
  


• 
  

  Fórmulas magistrales: únicamente cuando exista desabastecimiento de materias primas o demoras en la entrega por parte del proveedor. No se realizan devoluciones de otros productos farmacéuticos, salvo cuando se presenten defectos de fabricación o calidad.

  
  

¿Cómo se realiza la devolución?

El trámite depende del valor a devolver:

Montos menores o iguales a $150.000:
La devolución se tramita directamente en efectivo en el área de cajas.

Montos superiores a $150.000:
La devolución se gestiona mediante transferencia bancaria, en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Costos administrativos

Cuando el usuario desista del servicio por causas ajenas a la operación normal de la institución, se aplicarán los siguientes costos administrativos:

• 
  

  Servicios menores a $150.000: 5 % del valor total del servicio.

  
  


• 
  

  Servicios superiores a $150.000: 10 % del valor total del servicio.

  
  

Importante: cuando el incumplimiento o la falla sea directamente atribuible a la institución, el usuario tendrá derecho a la devolución integral del 100 % del dinero o a la reprogramación prioritaria del servicio.

¿Dónde realizar la solicitud?

Para iniciar el trámite, el usuario deberá acercarse al personal de SIAU y presentar:

• 
  

  Factura o recibo de caja.

  
  


• 
  

  Formato PA-GFN-FO-073 debidamente diligenciado.

  
  

Conocer las condiciones del trámite permite realizar la solicitud de manera clara, segura y transparente.